Modalità di Spedizione & Consegna

  • A. INTRODUZIONE

A.1 Territorio e Corriere. EUFOOD SRL (Di seguito EUFOOD) accetta ordini di consegna unicamente verso il territorio italiano. EUFOOD affida le proprie spedizioni al Corriere Espresso GLS. La mail ricevuta da GLS avrà come mittente della spedizione AB Logistica Monterotondo SRLS, il servizio di logistica su cui facciamo affidamento. 

A.2 Indirizzo di Spedizione. Per ogni ordine effettuato su www.drogheriaeuropea.com, EUFOOD emette regolare Fattura indicante Indirizzo di Fatturazione e Indirizzo di Spedizione.  Per l'emissione della Fattura, fanno fede le informazioni fornite dal Cliente al momento dell'ordine. EUFOOD fornisce al corriere espresso GLS i dati forniti dall'utente nel campo "Indirizzo di Fatturazione".  Dopo l’emissione del documento stesso, nessuna variazione sarà possibile. La fatturazione elettronica B2B sarà emessa solamente se richiesta al momento dell'ordine, selezionando l'apposito campo ed indicando la Partita IVA, e sarà inviata presso il canale SDI/PEC indicato dal cliente.

A.3 Evasione dell'Ordine. Non appena l’ordine viene evaso dal magazzino, il Cliente riceverà un’e-mail di conferma da EUFOOD SRL e una e-mail da parte del Corriere Espresso GLS.

A.4 Consegna dell'Ordine. La consegna da parte del Corriere, salvo diverso accordo scritto fra le parti, avverrà dal lunedì al venerdì, dalle 10.30 alle 19.00. Non è possibile indicare orari di preferenza. Il servizio standard prevede la consegna sul fronte strada (non al piano) per tutti i tipi di prodotti.

A.5 Tentativi di Consegna In caso di assenza al primo tentativo, il Corriere tenterà nuovamente la consegna il giorno lavorativo successivo. L’utente è comunque invitato a monitorare la consegna tramite il codice tracking inviato da GLS al momento della avvenuta evasione dell’ordine dal magazzino e successiva consegna dei prodotti ordinati al corriere.

  • B. SPESE DI CONSEGNA

B.1 Spese di Consegna Italia (eccetto Calabria, Sardegna e Sicilia) In tutta Italia (escluse Sicilia, Calabria e Sardegna e CAP disagiati) la spedizione è gratuita per ordini superiori a 49,00€ IVA inclusa. Per ordini compresi tra € 0,00 e € 25,90 il costo della spedizione è di € 4,90, mentre per ordini compresi tra € 25,91 e € 49,00 è di € 3,50.

B.2 Spese di Consegna per Sicilia, Calabria e Sardegna. la spedizione è gratuita per ordini superiori a 79,00€ iva inclusa; per importi inferiori il costo della spedizione è di €4,90 per ordini compresi tra € 0,00 e € 25,90, mentre è di € 3,50 per ordini compresi tra €25,91 e €79,00.

B.3 Spese di Consegna per CAP Disagiati. Per spedizioni verso CAP Disagiati (calcolati al momento del checkout), la tariffa è di € 19,90 su qualsiasi ordine.

B.4 Spese di Consegna Extra. Alcuni prodotti potrebbero richiedere spese di spedizione maggiorate, calcolate al momento del checkout. Tali spese sono fisse ed esulano dalla consegna gratuita. 

B.5 Calcolo spese di Consegna. Per calcolare le spese di trasporto per uno o più prodotti è sufficiente aggiungere i prodotti desiderati nel Carrello ed indicare il Paese (Italia), il CAP e la Provincia di Destinazione nel form fornito al momento del checkout.

  • C. TEMPI DI CONSEGNA

C.1 Tempi di Consegna. I tempi di consegna per l’Italia, dal momento della presa in carico della spedizione da parte del corriere, variano dalle 24 alle 96 ore, a seconda della destinazione della merce.

C.2 Cause di Forza Maggiore. EUFOOD non sarà responsabile della mancata o ritardata consegna dovuta a cause di forza maggiore, quali – a titolo esemplificativo – scioperi, provvedimenti della Pubblica Autorità, razionamenti o penuria di energia o materie prime, lockdown, epidemie, difficoltà di trasporto, incendi, alluvioni, allagamenti, forti nevicate e danni ai macchinari industriali non dipendenti da colpa di EUFOOD. EUFOOD provvederà a comunicare tempestivamente al cliente il verificarsi e il venir meno di una causa di forza maggiore. Qualora la causa di forza maggiore persista per un periodo eccedente le 4 (quattro) settimane, ciascuna delle parti avrà facoltà di recedere dal contratto. In caso di recesso ai sensi di quanto indicato nella relativa pagina informativa, il cliente non avrà diritto ad alcun indennizzo o risarcimento a qualsiasi titolo, salvo il diritto alla restituzione di quanto eventualmente già pagato a titolo di prezzo.

  • D. RICEVIMENTO DELLA MERCE

Prima di firmare il Documento di Trasporto (con il Corriere ancora presente sul posto) l’Utente è tenuto sempre a:

  • Controllare il numero dei colli che sta ricevendo: questo deve essere uguale a quello segnato sul Documento di Trasporto (o bollettino di consegna del Corriere);
  • Controllare le etichette apposte sui colli: queste devono riportare il nome e l’indirizzo dell’Utente;
  • Controllare lo stato esteriore dei colli: questi non devono presentare nessun danno né essere stati manomessi (es. chiusi con nastro non originale di Drogheria Europea o con imballo danneggiato).

Per questo motivo, data la fragilità delle merci spedite, e per facilitarci in eventuali pratiche di rimborso per prodotti arrivati danneggiati, l’Utente è tenuto ad apporre SEMPRE la Firma con Riserva specificando il tipo di anomalia riscontrata. È fondamentale motivare sempre ed il più possibile la Riserva, in quanto Riserve Generiche potrebbero non essere prese in considerazione dal Vettore.

Importante: La Firma con Riserva è un Diritto del Consumatore/Cliente/Utente a cui l'autista non può opporsi. Anche se il pacco esternamente sembra integro. (Art. 1698 C.C.).

Un eventuale danno riscontrato successivamente al ritiro, senza aver firmato la bolla con Riserva, potrebbe non essere rimborsato dal Corriere o rimborsato solo in modo parziale, come previsto dal Codice Civile (1,00 € per chilogrammo di peso lordo).

 Entro 8 giorni dal ricevimento del materiale, l’Utente è tenuto SEMPRE a:

  • Controllare i codici e la quantità ricevuta: questi devono essere uguali a quelli segnati sulla Fattura accompagnatoria (o sul DDT.).
  • Controllare lo stato del materiale contenuto nei colli: non deve presentare alcun danno o manomissione.

Nel caso in cui verifichi una anomalia rispetto a quanto segnato sulla Fattura accompagnatoria (o sul DDT) o un danno all'interno dei colli (di seguito chiamato “danno occulto”), l’Utente deve seguire con cura le istruzioni che trova nella sezione E.

Attenzione: l’Utente ha a disposizione 8 giorni solari (comprensivi di sabati, domeniche e festivi in genere) per verificare il materiale ricevuto, come specificato nell'articolo 1698 del codice civile.

Trascorsi gli otto giorni verrà perso ogni diritto di rivalsa sul Corriere e l’intera responsabilità, legalmente, ricadrà esclusivamente sull’Utente che non ha operato nei giusti tempi previsti per la salvaguardia dei propri diritti.

  • E. SEGNALAZIONE DELLE ANOMALIE

E.1 Colli Danneggiati. Se la spedizione è stata accettata con riserva, descrivendo il danneggiamento esteriore, e la stessa è avvenuta in porto franco con GLS Italia, l’Utente deve inviare, entro e non oltre 8 giorni di calendario dal ricevimento (fa fede la data sulla busta), una raccomandata A/R al Vettore, e a EUFOOD in copia conoscenza, descrivendo il danno subito.

Effettuata la verifica con il Corriere, EUFOOD comunicherà all’Utente l'autorizzazione al rientro del materiale danneggiato e successivamente effettuerà la spedizione del materiale in sostituzione o emetterà Nota di Credito.

E.2 Colli Mancanti. Se la spedizione è stata accettata con riserva per mancanza di colli e la stessa è avvenuta in porto franco con GLS Italia, l’Utente deve inviare una mail a info@drogheriaeuropea.com, comunicando l’accaduto ed allegando il bollettino di consegna (o il DDT) firmato con riserva per collo mancante.

Effettuata la verifica con il Corriere, EUFOOD spedirà ad integrazione la merce mancante.

E.3 Assenza di Prodotti all’Interno dei Colli. Entro 8 giorni di calendario dal ricevimento della spedizione, l’Utente deve inviare una mail a info@drogheriaeuropea.com, comunicando l’accaduto. Effettuata la verifica inventariale con il magazzino, EUFOOD spedirà ad integrazione la merce mancante.

E.4 Prodotti Errati all’Interno dei Colli (Inversione di Codici). 

Entro 8 giorni di calendario dal ricevimento della spedizione, l’Utente deve inviare una mail a info@drogheriaeuropea.com, comunicando l’accaduto ed avendo cura di indicare il codice del prodotto o una descrizione dettagliata dell'articolo ricevuto. Il Codice Prodotto è riportato o sull’etichetta della confezione o sulla Fattura di Cortesia rilasciata al momento della conferma dell’ordine. 

Effettuata la verifica inventariale con il magazzino, EUFOOD rilascerà all’Utente l'autorizzazione per restituire la merce spedita erroneamente e successivamente verrà evasa la merce ordinata.

E.5 Danni Occulti. Se si è riscontrato un danno al materiale all'interno di un collo integro e la spedizione è stata accettata con riserva di controllo di tipo qualitativo, e la stessa è avvenuta in porto franco, con GLS Italia, l’Utente deve inviare, entro e non oltre 8 giorni di calendario dal ricevimento (fa fede la data sulla busta), una raccomandata A/R al Vettore, e a EUFOOD in copia conoscenza, ritenendolo responsabile per tutte le possibili conseguenze.

IMPORTANTE: La Raccomandata deve contenere le seguenti informazioni:

Tutti i dati della spedizione: n. documento di trasporto, data documento, codice prodotto con anomalia, quantità anomala

La descrizione di come si presentava il collo al ricevimento e il danno riscontrato

Una frase che affermi la disponibilità dell’Utente stesso a sottoporre la merce a perizia assicurativa.

Per consentirci una più rapida e corretta risoluzione dell’anomalia riscontrata, richiediamo l’invio di alcune foto dell’imballo esterno e del prodotto danneggiato all’indirizzo email info@drogheriaeuropea.com.

Nel caso in cui GLS Italia accetti la copertura assicurativa, EUFOOD comunicherà all’Utente l'autorizzazione al rientro del materiale danneggiato e successivamente verrà effettuata la spedizione del materiale in sostituzione o verrà emessa Nota di Credito.

Resta inteso che non verranno accettate segnalazioni di anomalie da trasporto trascorsi gli 8 giorni solari dal ricevimento della merce.

Prodotto aggiunto alla lista dei desideri
Prodotto aggiunto al comparatore

Questo sito utilizza cookies per migliorare la tua esperienza utente. Leggi la Cookie Policy.